辽源市12345政务服务便民热线App正式上线

在全市各单位认真贯彻党的二十届三中全会精神、深入推进民生等重点领域改革、持续增进民生福祉之际，8月31日，辽源市12345政务服务便民热线App举行上线启动仪式。

解决群众“急难愁盼”问题、办好民生“关键小事”，一直是市委、市政府主要领导最牵挂的事。去年以来，辽源市对“12345”便民热线进行了创造性改造，通过职能转变、优化流程等举措，形成了以便民热线“接诉即办”为牵引的社会治理新机制。从研判小问题到民生问题发现机制、从解决一件事到解决一类事、从预判周期问题到“未诉先办”，便民热线已成为有困难时找政府的首要选择和最佳途径。

为优化12345便民热线系统、进一步提升部门服务质效与透明度，按照市委、市政府工作部署，市政府办公室、市政数局与中国电信辽源分公司共同努力，在全省率先上线12345政务服务便民热线App，以小热线探索社会治理新模式，切实增强广大群众的幸福感和满意度，这是辽源市在全面深化改革、提升社会治理能力方面的重要探索和生动实践，使“12345”真正成为党委、政府与百姓之间的“连心桥”、新时代群众工作的新范式。